Tekoäly asiakaspalvelussa – avatar, joka oikeasti ymmärtää
Useimmat asiakaspalvelun chatbotit tuottavat enemmän turhautumista kuin apua. Persona for Business on erilainen: se käy aitoa keskustelua, on koulutettu organisaatiosi omiin tietoihin ja palvelee asiakkaita yli sadalla kielellä – ympäri vuorokauden.
Miksi tavalliset chatbotit eivät riitä
Käsikirjoitetut vastaukset
Perinteinen chatbot yritykselle tunnistaa vain tiettyjä avainsanoja. Heti kun kysymys poikkeaa käsikirjoituksesta, keskustelu tyrehtyy.
Kielimuuri
Asiakkaasi puhuvat monia kieliä, mutta chatbot palvelee yleensä vain yhdellä – tai käännökset kuulostavat koneellisilta.
Ei ohjausta eteenpäin
Kun botti ei osaa vastata, asiakas jää tyhjän päälle. Avatar ohjaa hänet oikean tuotteen, palvelun tai yhteyshenkilön luo.
Näin se toimii
Tuo tietosi mukaan
Määrittelemme yhdessä, mitä avatarisi tulee tietää, ja kokoamme sen tarvitseman aineiston.
Me luomme ja koulutamme avatarisi
Persona huolehtii avatarin luomisesta ja koulutuksesta. Sinä tarkistat sisällön ja testaat kokemuksen ennen julkaisua.
Avatar verkkosivuillesi
Huolehdimme käyttöönotosta ja julkaisusta sekä kehitämme avataria tarpeidesi muuttuessa.
Miltä tämä näyttää käytännössä
Kuvittele asiakas, joka saapuu verkkosivuillesi sunnuntai-iltana ja miettii, mikä palvelu sopisi hänen tarpeisiinsa. Sen sijaan, että hän lukisi läpi useita sivuja, hän kysyy suoraan avatarilta – ja saa vastauksen sekunneissa omalla kielellään. Avatar ehdottaa sopivaa ratkaisua, vastaa jatkokysymyksiin ja välittää tarvittaessa yhteystiedot myynnille. Maanantaiaamuun mennessä sinulla on uusi, lämmin liidi odottamassa.
Valmis kokeilemaan?
Keskustele perustajamme Susannan avatarin kanssa tai varaa esittely – ja näe heti, miltä tekoäly asiakaspalvelussa voisi näyttää teilläkin.